Политика возврата (Refund Policy)

1. Бесплатный пробный период (Free Trial)

BRUNO может предоставлять новым пользователям бесплатный пробный период продолжительностью 7 дней для ознакомления с функциями, упражнениями и материалами Сервиса.

Пользователь может отменить подписку в любое время в течение пробного периода через настройки аккаунта или платформу, через которую была оформлена подписка.

Если подписка не будет отменена до окончания пробного периода, после его завершения автоматически будет списана стоимость выбранного тарифного плана.

Стоимость подписки, валюта оплаты, продолжительность подписки и условия автоматического продления отображаются пользователю до момента оформления покупки.

2. Отмена подписки

Пользователь вправе отменить ежемесячную, квартальную или годовую подписку в любое время.

После отмены пользователь сохраняет доступ ко всем платным функциям Сервиса до окончания уже оплаченного расчетного периода.

Если иное не предусмотрено применимым законодательством, частичный возврат денежных средств за неиспользованную часть оплаченного периода не предоставляется.

3. Условия возврата денежных средств

Поскольку BRUNO предоставляет немедленный доступ к цифровому образовательному контенту, AI-функциям и цифровым материалам Сервиса, платежи обычно не подлежат возврату после предоставления доступа, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящей Политикой или применимым законодательством.

Тем не менее, мы можем рассмотреть запрос на возврат денежных средств в следующих исключительных случаях:

Технические проблемы

Если в работе Сервиса возникла критическая техническая ошибка, которая делает использование BRUNO невозможным, и проблема не была устранена в разумные сроки.

Случайное продление подписки

Если пользователь намеревался отменить подписку, но автоматическое списание все же произошло, и пользователь обратился к нам в течение 48 часов после транзакции, при условии, что использование платных функций Сервиса после продления было минимальным или отсутствовало.

4. Как запросить возврат

Порядок возврата зависит от способа оформления подписки.

Apple App Store / Google Play

Если подписка была оформлена через Apple App Store или Google Play Store, возвраты и отмена платежей регулируются правилами соответствующей платформы. BRUNO не имеет технической возможности самостоятельно инициировать возврат средств через данные платформы.

Сайт BRUNO (через Lemon Squeezy)

Если покупка была совершена напрямую через сайт BRUNO с использованием Lemon Squeezy, пользователь может направить запрос на возврат по адресу: bruno.app.mobile@gmail.com. Пожалуйста, укажите: email, использованный при покупке; детали заказа; причину обращения. Мы рассматриваем запросы обычно в течение 5–7 рабочих дней.

5. Отсутствие гарантий результата

Развитие каждого ребенка индивидуально.

BRUNO не гарантирует достижение конкретных результатов, формирование определенных навыков или прогресс в установленные сроки.

Отсутствие ожидаемого пользователем результата или прогресса не является основанием для возврата денежных средств.

6. Поддержка по вопросам оплаты

Если у пользователя возникли вопросы, связанные с подпиской, оплатой или списаниями, мы рекомендуем сначала связаться с нами напрямую до подачи chargeback или банковского спора, чтобы мы могли попытаться решить ситуацию максимально быстро и добросовестно.

7. Торговый посредник (Merchant of Record)

Платежи, оформленные через сайт BRUNO, обрабатываются нашим платежным партнером Lemon Squeezy, который выступает в качестве Merchant of Record и обеспечивает обработку транзакций, налогов и связанных платежных обязательств.

8. Права потребителей

Ничто в настоящей Политике возврата не ограничивает права пользователя, которые не могут быть ограничены в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей.